問題
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コールセンターにおける電話応対業務において、AIを活用し、より有効なFAQシステムを実現する事例として、最も適切なものはどれか。
1 .
オペレーター業務研修の一環で、既存のFAQを用いた質疑応答の事例をWebの画面で学習する。
2 .
ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って、FAQの該当項目を担当するオペレーターに振り分ける。
3 .
受信した電話番号から顧客の情報、過去の問合せ内容及び回答の記録を、顧客情報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。
4 .
電話応対時に、質問の音声から感情と内容を読み取って解析し、FAQから最適な回答候補を選び出す確度を高める。
（ 令和5年度 ITパスポート試験 ストラテジ系 問16 ）
