ITパスポートの過去問
令和6年度
ストラテジ系 問34

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問題

令和6年度 ITパスポート試験 ストラテジ系 問34 (訂正依頼・報告はこちら)

顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。
  • CAEシステム
  • MRPシステム
  • SCMシステム
  • SFAシステム

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この過去問の解説 (2件)

01

営業活動での顧客との交渉履歴などを蓄積し社内で共有できる

システムをSFA(Sales Force Automation)といいます。

選択肢1. CAEシステム

誤り。

Computer Aided Engineeringの略。

製品の設計において性能をシミュレーションするシステムのことです。

選択肢2. MRPシステム

誤り。

Material Requirements Planningの略。

製造業での部品の調達や製造を管理するシステムのことです。

選択肢3. SCMシステム

誤り。

Supply Chain Managementの略。

原材料の調達から製造、流通の仕組みのことです。

選択肢4. SFAシステム

正しい。

参考になった数3

02

「SFAシステム」とは、顧客情報の細かい情報を蓄積し、社内で共有するシステムです。このことで、細かなニーズの発見や顧客に対する迅速な対応が可能になります。

選択肢1. CAEシステム

「CAEシステム」は工学的な実験の代わりに、パソコン上でシミュレーションできるシステムです。

選択肢2. MRPシステム

「MRPシステム」とは、資材や部品の適切な仕入を実現するためのシステムです。資材や部品を適切な量、適切な時期に仕入れられるように支援します。

選択肢3. SCMシステム

「SCMシステム」とは、資材の購入から出荷までの一連の工程を一元管理するシステムです。作りすぎや商品不足を回避することができます。

選択肢4. SFAシステム

設問の通りです。

参考になった数0