ITパスポートの過去問
平成30年度 春期
マネジメント系 問38

SLAとは、サービス提供事業者と利用者が結ぶサービスレベルに関する契約のことです。通信サービス、クラウドサービスなどで使われ、通信速度やサービス、利用停止時間などを定め、それらの項目がSLAで定めた数値を下回った場合は利用金額の減額などが行われるのが特徴です。

1 . アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期についての内容は、ソフトウェア開発委託契約です。

2 . サービスの計画停止などはサービスレベルの低下に関わりますため、SLAの内容に含みます。よって2が正解です。

3 . 新サービスの発表もSLAの内容には含まれません。

4 . プロセス改善についてもSLAの内容には含まれません。

SLAでは提供するITサービスのサービスレベルを示したものです。

選択肢を一つずつ見ていきましょう。

１．SLAとソフトウェアの開発方法は関係ありません。
よって、誤りです。

２．サービスの計画停止に関する規定はSLAで合意します。
よって、正解です。

３．サービスの公表とSLAは関係ありません。
よって、誤りです。

４．プロセス改善とSLAは関係ありません。
よって、誤りです。

SLA(Service Level Agreement=サービスレベル合意書)とはサービス提供者と利用者との間でサービスの内容や水準などについてあらかじめ定量的に明示する品質保証契約のことです。