ITパスポートの過去問
平成30年度 春期
マネジメント系 問39

SLAとは、サービス提供事業者と利用者が結ぶサービスレベルに関する契約のことです。通信サービス、クラウドサービスなどで使われ、通信速度やサービス、利用停止時間などを定め、それらの項目がSLAで定めた数値を下回った場合は利用金額の減額などが行われるのが特徴です。

1 . 受付後すぐに原因調査を行い、対策を実施した、とありますが、SLAでは障害の通報を受けてから20分以内に利用部門の各管理者に障害発生の連絡をする旨が記載されているため、SLAを遵守していません。

2 . 受付の10分後に各管理者へ障害発生の連絡を行っていますが、復旧連絡の際、管理者のみに連絡しています。SLAでは各管理者並びに通報者へも連絡をする旨が記載されているため、誤りです。

3 . 障害発生の連絡はできる限り、同じ時間で各管理者へ連絡する必要があります。選択肢では管理者Bへの連絡が30分かかってしまい、SLAで定めた時間を越えているため、誤りです。

4 . SLAの内容を遵守しています。よって4が正解です。

選択肢を一つずつ見ていきましょう。

１．SLAでは障害通報の受付後20分以内に障害発生を通知するとあるのに対して、30分後に通知しているため、誤りです。

２．障害の復旧を利用部門の管理者に通知していないため、誤りです。

３．１と同様に障害発生の通知を20分以内に行っていないため、誤りです。

４．障害発生の通知、障害復旧の通知ともにSLAを満たしているため、正解です。

SLAの内容と照らし合わせると、1は各部門への障害発生連絡が遅く、2は通報者である利用者Cに連絡をしておらず、3は部門Bの管理者への障害発生連絡が遅れています。