ITパスポートの過去問 平成30年度 秋期 マネジメント系 問49

選択肢を一つずつ見ていきましょう。

１．移行作業を確実に行うことは、リリース管理にあたります。
よって、誤りです。

２．変更要求に基づく作業を管理するのは、変更管理にあたります。
よって、誤りです。

３．ITサービスに問題が発生した時に復旧させるのが、インシデント管理にあたります。
よって、正解です。

４．ITサービスを提供するための要素や組み合わせを管理するのは、構成管理に当たります。
よって、誤りです。

「インシデント」とは、情報セキュリティ上の脅威となる事象のことを言います。
システムの異常終了や障害が発生した際に、迅速にサービスを復旧することができるようにすることを「インシデント管理」といいます。

よって３の「ITサービスを阻害する要因が発生したときに、ITサービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。」が正解です。

インシデント管理とは、想定外の事態によりサービスを提供できない、
サービスの品質が低下する自体が発生した際、
その問題を可能な限り最小限に抑え、
回復を行う一連の活動のことを示します。

上記の説明と一致する内容は3のみのため、
正答は3となります。