ITパスポートの過去問
令和2年度 秋期
ストラテジ系 問28
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問題
令和2年度 秋期 ITパスポート試験 ストラテジ系 問28 (訂正依頼・報告はこちら)
新しい概念やアイディアの実証を目的とした、開発の前段階における検証を表す用語はどれか。
- CRM
- KPI
- PoC
- SLA
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この過去問の解説 (3件)
01
1.CRM(Customer Relationship Management)とは、営業、マーケティング、アフターサービスなど、部門間で情報や業務の流れを統合し、顧客満足度と自社利益を最大化する手法です。
2.KPI(Key Performance Indicator)は、重要業績評価指標のことです。
3.正解です。
4.SLA(Service Level Agreement)は、サービスレベルの合意契約のことです。
したがって、3が正解です。
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02
2.「KPI」とは、Key Performance Indicatorの略で、目標達成の度合いを定義する重要業績評価指標のことです。よって誤りです。
3.「PoC」のことですので、正解です。
4.「SLA」とは、Service Level Agreementの略で、サービスの提供者と利用者の間で結ぶサービスの品質決める契約のことです。よって誤りです。
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03
KPI:経営目標を達成するための活動の数値目標のことです。
SLA:ITサービスの範囲や品質について、ITサービスの利用者と提供者の間で取り交わす合意書のことです。
したがって、3のPoCが正解です。
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