ITパスポートの過去問
令和2年度 秋期
ストラテジ系 問28

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問題

令和2年度 秋期 ITパスポート試験 ストラテジ系 問28 (訂正依頼・報告はこちら)

新しい概念やアイディアの実証を目的とした、開発の前段階における検証を表す用語はどれか。
  • CRM
  • KPI
  • PoC
  • SLA

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この過去問の解説 (3件)

01

新しい概念やアイディアの実証を目的とした、開発の前段階における検証をPoC(Proof of Concept)といいます。

1.CRM(Customer Relationship Management)とは、営業、マーケティング、アフターサービスなど、部門間で情報や業務の流れを統合し、顧客満足度と自社利益を最大化する手法です。

2.KPI(Key Performance Indicator)は、重要業績評価指標のことです。

3.正解です。

4.SLA(Service Level Agreement)は、サービスレベルの合意契約のことです。

したがって、3が正解です。

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02

1.「CRM」とは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(Customer Relationship Management)の略語であり、顧客との関係を管理するマネジメントのことです。よって誤りです。

2.「KPI」とは、Key Performance Indicatorの略で、目標達成の度合いを定義する重要業績評価指標のことです。よって誤りです。

3.「PoC」のことですので、正解です。

4.「SLA」とは、Service Level Agreementの略で、サービスの提供者と利用者の間で結ぶサービスの品質決める契約のことです。よって誤りです。

参考になった数4

03

CRM:営業部門などで顧客情報を共有し、顧客との関係を深めることにより、収益の拡大を図る手法です。

KPI:経営目標を達成するための活動の数値目標のことです。

SLA:ITサービスの範囲や品質について、ITサービスの利用者と提供者の間で取り交わす合意書のことです。

したがって、3のPoCが正解です。

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