ITパスポートの過去問 令和2年度 秋期 マネジメント系 問43

1日分の1,000件に対応する時間の短縮は、グループBはAI導入後も特に変化はありませんので、グループAのみを見ればいいことになります。

グループAにおいては、もともと全体の80％だった対応時間がAIの導入で30％短縮できていますので「80％×30％＝0.8×0.3＝0.024＝24％」となります。
よって、４が正解となります。

「AI導入後に、1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。」という問いなので、対応時間に注目します。（件数はあまり重要ではありません。）

全体の８０％の時間が、導入後、３０％削減されたので、

８０％＊０．３　＝　２４％

が答えになります。

したがって、４が正解です。

まず、グループAでは、全体の８０％の対応時間がかかっています。その中で、AIを導入することで３０％短縮できたので、
0.8×0.3=0.24
したがって、グループAでは、全体の２４％が短縮できました。

次に、グループBでは、全体の２０％の対応がかかっていますが、AI導入後も対応時間に変化はないので、短縮できた割合は０％です。

グループAとグループBで短縮できている割合の合計は、
24＋0=24
よって、全体で短縮できたのは２４％となり、４が正解です。