ITパスポートの過去問
令和3年度
ストラテジ系 問18

4が正解です。

「先行指標」は、プロセスの進捗度合（訪問数、見込み数、商談数、アプローチ件数など）を示すもの、「結果指標」は、結果（売り上げ、利益など）を示すものを指します。

設問のように「戦略目標が「新規顧客の開拓」」であった場合、例えば「訪問数、商談数、アプローチ件数」などを目標に設定する必要があります。

1・２・３　いずれも不正解です。結果指標で設定されます。

戦略目標の達成状況を確認するための指標を

KPI（Key Performance Indicators）といい、そのなかの先行指標とは、

目標達成のための施策の実施状況を把握するための指標です。

結果指標は、目標への到達度合いを把握する指標になります。

１．不正解です。

　　売上高の増加額は、新規顧客の開拓にはつながりません。

２．不正解です。

　　新規顧客を開拓した結果になります。

３．不正解です。

　　新規顧客を開拓した結果になります。

４．正解です。

　　見込み客の訪問は新規顧客を開拓するための施策になります。

戦略目標の達成状況を評価する指標をKPIと呼びます。KPIには先行指標と結果指標があります。