介護福祉士の過去問
第33回（令和2年度）
コミュニケーション技術 問34

正解は、4です。

1.受け身ではなく、疑問点を質問し、確認するなど、積極的な姿勢で聞くことが効果的です。そのため、不正解です。

2.腕組みは、警戒心や否定の態度といったマイナスイメージを相手に与える可能性があります。そのため、不正解です。

3.理解の相違をなくすという観点からは、同調しながら聞くことはプラスに働きません。そのため、不正解です。

4.不明な点を確認しながら聞くことにより、理解の相違を最大限になくすことができます。そのため、正解と言えます。

5.ほかの作業を行いながら聞くなら、集中できず、聞き間違いにつながります。理解の相違をさらに広げる可能性があるので、不正解です。

正解は4番です。

1　受け身の姿勢で聞く。→受け身の姿勢だけでなく、疑問点がある場合は積極的に質問聞していく事も大切になるので、不正解になります。

2　腕組みをしながら聞く。→腕組みをしながら聞く事は相手方にとっても失礼に当たるので、不正解になります。

3　同調しながら聞く。→同調だけでなく、疑問点がある場合は質問していく事も大切になるので、不正解になります。

（正解）4　不明な点を確認しながら聞く。→正解になります。分からない所や疑問点は質問していく事が大切になってきます。

5　ほかの業務をしながら聞く。→ほかの業務をしながら聞く方法は、大事な内容や聞き洩らしもある可能性が高いので、不正解になります。

１、適切ではありません。

受け身ではなく、受容しながらも積極的に話を聞くようにします。

２、適切ではありません。

腕組みは、相手に不快感を与える恐れがあります。

３、適切ではありません。

同調するだけではなく、自分自身の意見を伝えることも必要です。

４、適切です。

不明点を確認することで、お互いの勘違いや思い込みを解消することが出来ます。

５、適切ではありません。

ほかの業務をしながら会話をすることは、内容によっては相手に不快感を与える恐れがあります。