介護福祉士の過去問 第28回（平成27年度） コミュニケーション技術 問33

正解は2です。

傾聴では、相手が話しやすい雰囲気を作り、話を聞くことに徹するようにします。

1.事前の情報収集は必要ありません。

3.自然な感じで目を見るようにします。相手の目を凝視することは相手に圧迫感を与えてしまいます。

4.早い動きは適切ではありません。相手が落ち着いて話せるように、ゆっくりとした動作を心がけます。

5.自分の意見を挟むのは適切ではありません。

解答　２

傾聴では、相手の話すことをじっくりと受け止めながら聞きます。相手の言葉を妨げることはありません。ただ黙って聞くのではなく、相手が話しやすいように相手の言葉に相槌を打ったり、表情を変えたり、オウム返しをしたりすることによって、話し易い環境を作ります。

正解は　２　です。

「傾聴」には、相手が話しやすい雰囲気を作り、内容を正確に聞き取る力が大切になります。
注意点として、「話を遮らない」「話を盗まない」「意見を否定しない」などが挙げられます。

・視線を合わせる
　「自然に視線を相手に向ける、凝視するわけではないがなるべくそらさないようにする」