介護福祉士の過去問
第28回（平成27年度）
コミュニケーション技術 問33
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問題
介護福祉士国家試験 第28回（平成27年度） コミュニケーション技術 問33 （訂正依頼・報告はこちら）
傾聴の技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 最初に客観的事実を確認してから聴く。
- 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。
- 相手の目をじっと見つめながら聴く。
- 早い動きでうなずきながら聴く。
- 解決策を提案しながら聴く。
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この過去問の解説 （3件）
01
傾聴では、相手が話しやすい雰囲気を作り、話を聞くことに徹するようにします。
1.事前の情報収集は必要ありません。
3.自然な感じで目を見るようにします。相手の目を凝視することは相手に圧迫感を与えてしまいます。
4.早い動きは適切ではありません。相手が落ち着いて話せるように、ゆっくりとした動作を心がけます。
5.自分の意見を挟むのは適切ではありません。
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02
傾聴では、相手の話すことをじっくりと受け止めながら聞きます。相手の言葉を妨げることはありません。ただ黙って聞くのではなく、相手が話しやすいように相手の言葉に相槌を打ったり、表情を変えたり、オウム返しをしたりすることによって、話し易い環境を作ります。
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03
「傾聴」には、相手が話しやすい雰囲気を作り、内容を正確に聞き取る力が大切になります。
注意点として、「話を遮らない」「話を盗まない」「意見を否定しない」などが挙げられます。
・視線を合わせる
「自然に視線を相手に向ける、凝視するわけではないがなるべくそらさないようにする」
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