問題
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Eさん(75歳)はU事業所の訪問介護(ホームヘルプサービス)とV事業所の通所介護(デイサービス)を利用している。Eさんは通所介護(デイサービス)の職員の対応に不満があり、苦情を申し出たいがどうすればよいかとU事業所の訪問介護員(ホームヘルパー)に相談した。
訪問介護員(ホームヘルパー)の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
訪問介護員(ホームヘルパー)の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 .
通所介護(デイサービス)の職員に注意しておくと伝える。
2 .
介護保険審査会に申し出るように助言する。
3 .
介護保険の事業所の苦情対応の仕組みを説明して、担当者に相談するように助言する。
4 .
しばらく様子を見てから、改めて相談に応じると伝える。
5 .
日常生活自立支援事業を契約して、苦情解決を援助してもらうように助言する。
( 介護福祉士国家試験 第31回(平成30年度) 社会の理解 問15 )