介護福祉士の過去問
第31回（平成30年度）
コミュニケーション技術 問28

正解は1です。

1．話をただ聞くのではなく、その話に込められた利用者様の気持ちを汲み取ることが重要です。

2．傾聴の目的は「相手を理解すること」です。聞き手の価値観で判断してしまっては、話し手の気持ちを理解することはできません。

3．聞き手の関心事で話を進めると、話し手は話したい方向に話を持っていけなくなる恐れがあります。

4．利用者様の経験だけでなく、それにより生じた感情（主観）まで理解することが目的です。

5．話の流れによっては沈黙を共有することも大切です。

最も適切なものは１です。
傾聴を提唱したアメリカの心理学者、カール・ロジャースによると傾聴の３原則として「共感的理解」「無条件の肯定的関心」「自己一致」があるといいます。
３原則の意味を簡単に示すと

共感的理解：相手の立場にたって、相手を理解しようとしながら聴くこと

無条件の肯定的関心：自分の判断や評価を入れず、相手の話を否定せず、相手がどうしてそのように考えたのかを思いながら聴くこと

自己一致：聴き手は相手に対しても自分に対しても真摯に話を聴くこと

というものです。
つまり、相手（話し手）が主体ということが大切です。
選択肢１は彼のいう「共感的理解」に該当します。

他の選択肢については以下のとおりです。

２．誤りです。
自分の判断を入れているからです。

３．誤りです。
これも利用者主体で考えていない行為です。

４．誤りです。
利用者の「気持ち」に対して共感していない行為です。

５．誤りです。
沈黙の時間は相手が考えている時間であることが考えられます。相手を主体とした行為ではありません。

コミュニケーション技術として用いられる、傾聴についての問題です。

1. 感情を推察して話を聴くことが傾聴になります。よって1が正解です。

2. 介護福祉職の価値観で判断をすることは傾聴では用いられません。

3. 利用者が話したいことを話してもらいます。介護福祉職は聴くに徹しましょう。

4. 利用者の客観的事実だけでなく、主観的な感情や気持ちを理解することも求められます。

5. 利用者のペースに合わせることが求められるので、沈黙があっても待つ姿勢が大切になります。