介護福祉士の過去問
第31回（平成30年度）
コミュニケーション技術 問34

正解は4です。報告は「客観的、具体的、簡潔」が基本です。

1．報告は客観的に行うことが基本です。まず事実を伝え、事実と主観が混ざらないようにします。

2．利用者様に付き添っての外出の時など、予定が変更になる場合はその都度報告する必要があります。

3．あいまいな言い方は避け、具体的な言葉で伝えることが基本です。

4．「伝言ゲーム」というゲームがあるように、人伝いの報告は伝達しているうちに内容が変わってしまう恐れがあります。

5．事実を伝えることが「報告」ですので、自分の主観や推測は事実と区別して述べます。

報告をする際の留意点に関する問題です。

1. 報告は先ずは結論から述べましょう。

2. 途中段階を報告することも必要です。

3. 起こった事実は具体的にかつ客観的に伝えましょう。

4. 4の設問通りです。指示者に報告しましょう。4が正解です。

5.事実と自分の推測を同じと捉えないで報告する必要があります。

最も適切ものは４です。
介護福祉職に限らず、仕事をしていくうえでは「命令系統の統一」があり、それに沿った形での報告が大切です。

他の選択肢については以下のとおりです。

１．誤りです。
報告とは業務命令に対して結果や状況を述べることです。意見を先に言うのは誤りです。

２．誤りです。
予定時刻より遅くなりそうなときは、途中で報告を入れ、どのくらい遅くなるのか、どうして遅くなるのか報告すべきです。

３．誤りです。
抽象的なことばではなく、具体的に述べます。

５．誤りです。
事実と意見ははっきり区別します。