介護福祉士の過去問 第34回（令和3年度） 介護の基本 問17

正解は3です。

利用者とのコミュニケーションは、

相手の立場に立ち、相手を受け入れる傾聴が基本の姿勢です。

ありのままの気持ちを受け止め、同調し信頼関係を築くことで

心身共に快適に、穏やかに過ごすことができ、

Fさんの尊厳を守ることにも繋がります。

Fさんを、支援者の価値観で否定・批判するのではなく

心の声に耳を傾け、Fさんにとって最適な支援方法を考えることが大切です。

1,2,4,5→相手を受け入れる姿勢が感じられないため誤りです。

介護福祉職がサービス利用者から相談を受けた際に大切なのは、本人の気持ちに寄り添うこと、悩みを明確化しそれを解決するために多職種と連携することなどです。相談援助の基本姿勢が理解できているかが問われている問題です。

正解３

ホームヘルパーの立場として、施設内の具体的な決まり事について返答するのは適切ではないと考えます。

まずは、Fさんが何について不安を感じているのかを傾聴し、ケアマネジャーに情報提供するのが望ましいでしょう。