介護福祉士の過去問
第34回（令和3年度）
介護の基本 問26

正解は2です。

利用者やその家族からのハラスメントに対しては、

我慢せずに毅然とした態度で対応し

上司に相談、報告をする必要があるため選択肢2が適切です。

1、3、4、5→厚生労働省が発表している

「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」で、

事業者が具体的に取り組むべきこととして

・マニュアル等の作成や、基本方針の職員・利用者・家族への周知、

　報告、相談窓口の設置（体制の構築）

・職員からの速やかな報告・連絡、詳細状況等の把握・分析、

　専門機関への相談（発生時の対応）

・マニュアル等の見直しと、再発防止の対応策の策定、

　発生事例をもとにした意見交換・利用者やその家族への再周知（発生後の改善）

これらが挙げられており、この考えをもとに

具体的な対策や体制づくりをしていく必要があります。　

正答２

介護職員が安心して働くことができるよう、ハラスメント対策を含む職場環境・労働環境の改善を図っていくことが必要です。

1. 誤り。利用者が行なった行為でも、セクシャルハラスメントに該当します。黙って耐えてしまうと、行為が認められていると解釈されてしまう可能性があります。抱きつくという行為に対しては、キッパリと拒否を示すことが望ましいです。

2. 正答。暴力対して拒絶する対応をとることで、利用者に対して該当する行為が正しくないことを伝える必要があります。また、自分の中だけで収めず、上司に相談することで他の職員も同様の行為から守ることができます。

3. 誤り。設問１と同様に、セクシャルハラスメントに該当するため、キッパリと「やめてください」と伝えることが必要です。

4. 誤り。家族からの暴言もハラスメントに該当します。担当とはいえ、度を過ぎた要求や態度に対しては事業所の上司に相談下請けで、対応を検討することが望ましいです。

訪問介護員(ホームヘルパー)など1対1になりやすい環境は、ハラスメントのリスクが高まる場面でもあります。介護福祉職としての適切な対応を理解できているかが問われている問題です。