介護福祉士の過去問
第35回（令和4年度）
人間関係とコミュニケーション 問3

×：騒音の影響を調べることは、Check（確認）に該当します。

また、問題文では「違法駐車が邪魔で困る」という苦情があったと記載があります。

騒音が苦情の原因ではありません。

選択肢は不適切です。

×：苦情を寄せた住民に話を聞きに行くことは、Check（確認）に該当します。

選択肢は不適切です。

×：夏祭りの感想を利用者から聞くことはCheck（確認）に該当します。

選択肢は不適切です。

〇：来客者用の駐車スペースを確保することはAction（改善）に該当します。

選択肢は適切です。

×：周辺の交通量を調べることは、Check（確認）に該当します。

選択肢は不適切です。

誤答です。これはC(評価)に当たります。『評価する』ということは、D(実行)した結果の状況やその効果を検証するということです。なので、これはA(改善)には当たりません。

誤答です。これはC(評価)に当たります。住民に話を聞きに行くという行為は、D(実行:夏祭りを開催)したことによって起きた、近隣住民からの苦情の内容をより深く検証するという行為になります。

誤答です。PDCAサイクルは、サービスの質の向上を目的として用いられる考え方です。次のP(次の夏まつり開催)のために、今回D(夏祭りを開催)した結果、利用者がどう感じたかを聞くことは、C(評価)に当たります。

正答です。これがA(改善)に当たります。D(夏祭り)を実行し、C(利用者や近隣住民の意見の検証)を行い、同じトラブルが起こらないように具体的な対策を講じるということが、PDCAサイクルにおけるA(改善)になります。

誤答です。これはC(評価)に当たります。周辺の交通量を調べるという行為は、D(夏祭りを実行)、C(苦情を受けその内容を検証)、A(苦情解消のための具体的な対策を講じ)、P(次の夏祭りを計画)するという一連の流れの中のC(評価)に該当します。

誤りです。騒音の要因について調べることは、Check（評価）にあたると考えられます。

誤りです。住民の話を聞きに行くことは騒音の要因について調べることであり、Check（評価）にあたると考えられます。

誤りです。夏祭りの感想を聞きに行くことで、次年度の夏祭りの計画の参考とすることができます。Check（評価）にあたると考えられます。

正答です。違法駐車に対する苦情を受け、その要因を検証した結果、来客用の駐車スペースを確保するという対策を実行しています。Action（改善）にあたると考えられます。

誤りです。周囲の交通量を調べることで、次年度の有効な対策を考える参考とすることができます。Check（評価）にあたると考えられます。