介護福祉士の過去問
第36回（令和5年度）
人間関係とコミュニケーション 問2

×　準言語（パラ言語）とは、言葉を発する際の強弱や長短、抑揚などの語調、声の大きさ、話す速度、間のとり方、沈黙など、言語に付随する非言語要素のことです。利用者が職員の言っていることを分からなかった原因は、耳が遠く聞こえなかった、認知症が進行して理解できなかった、落ち着かない気持であった、睡眠不足、栄養不足など、様々な要因があります。よって強く言っても利用者が困惑するだけです。相手に伝わるように工夫して言うのも、専門職たる介護士の役割です。

×　上記同様、抑揚をつけずに伝えても、利用者に伝わりづらい可能性があります。抑揚をつけながら話しましょう。

〇　耳が遠い利用者には有効な伝え方です。

×　理解力と判断力が低下した利用者に急かすように伝えても困惑するだけです。まずはゆっくり伝え相手の反応を観察しましょう。

×　聴力と理解力が低下した利用者であれば、職員の早口を聞き取れないでしょう。

不正解です。

強い口調で伝えることで、圧力や悪い印象を与えてしまう可能性があります。

不正解です。

抑揚によって感情や状況を伝えることができます。

正解です。

話すスピードや声の大きさを利用者の状況に合わせることは、非言語的コミュニケーションとして効果的です。

不正解です。

急がすことで、混乱したり、転倒などの事故を引き起こしてしまう可能性も考えられます。

不正解です。

「はい、何ですか」と話したことの理解ができず、困った様子のBさんに対して、早口で話しかけることは不適切と考えられます。