介護福祉士の過去問
第26回（平成25年度）
人間関係とコミュニケーション 問4

正解は　４　です。

介護においてのコミュニケーションの基本は、相手の気持ちに寄り添う事です。
常識的に考えて３や５のような言葉かけは絶対にしてはいけません。

状況や前後の会話内容によっては１や２のような言葉かけをする事も考えられますが、今回の場合、自分がここにいていいかどうか不安になっているので、その不安を払拭する為に、何度繰り返し尋ねられようと４のような言葉かけをするのが理想的です。

正解は４です。

Bさんは新しい環境に慣れることができず、自分の居場所ではないのではないかと不安を感じています。そのため、その不安に寄り添ってあげることが大切なのです。
確かに忙しい時間帯に同じことを何度も聞かれては、２や３のように答えたくなることもあるでしょう。しかし、認知症の方は常に不安とともに生活しているものなのです。その不安を煽るような発言は避けてましょう。
また、５のような威圧的な発言は決してはしてはいけません。
Bさんが問題のような発言とともに出入り口をしきりに気にするような態度をしている場合には、１のような発言も適していると考えられます。しかし、今回は不安を取り除く目的が一番重要なため、４が正解となります。

正解は④です。

認知症の方と接するときに、何かを押し付けたり、否定するようなことは不適切な対応です。
この場合には、相手が尋ねていることに対して答えることが先決。「ここにいていいの？」と聞いているのですから、「どこかに行きたいのですか？」と質問で返すことはあまり適切ではありませんし、「あとからゆっくり聞きますね」という言葉かけも答えにはあまり適切でなく、否定的にも捉えられます。