正解は5です。
アサーティブ・コミュニケーションとは、
相手を尊重しながら自分の気持ちを伝える
コミュニケーション方法のことをいいます。
そのため、選択肢5が適切です。
1→相手の要求を受け入れることも大切ですが、
自分の意見を伝えないことはアサーティブ・コミュニケーションには
当てはまりません。
2→利用者からの苦情に対して、何も言わず我慢することは
アサーティブ・コミュニケーションに当てはまりません。
3→介護福祉職の都合に合わせ行動してもらうのではなく、
利用者の意思、意見を出来る限り取り入れ
介護福祉職者の考えも述べることが大切です。
4→介護福祉職の提案に従わせるのではなく、利用者とともに
意見を出し合い、実践していくことが大切です。
アサーティブ・コミュニケーションとは、コミュニケーション技法のひとつです。利用者やその家族と信頼関係を築いたり、多職種との連携が必要であったりと、コミュニケーション力が求められる介護福祉職に有効なコミュニケーション技法です。
誤答です。相手からの要求をそのまま受け入れるのではなく、互いの意見を交換し合うのがアサーティブ・コミュニケーションです。
誤答です。相手の立場を尊重しながら、自分の意見も伝えるのがアサーティブ・コミュニケーションです。
誤答です。説得するのではなく、互いを尊重し双方が納得できる形にする必要があります。
誤答です。アサーティブ・コミュニケーションは相手を従わせるための技法ではありません。
正答です。設問の通りです。
アサーティブ・コミュニケーションの4つのポイント
誠実…相手への尊重を示す誠実な言葉と態度
率直…相手が感情を受け止めやすい言葉で伝える
対等…前向き・肯定的な表現
自己責任…I(アイ：私)メッセージで伝える
正答 5
アサーティブ・コミュニケーションとは、お互いを尊重しながら意見を交わすコミュニケーションのことです。自分の意見を飲み込むことで我慢したり、一方的に自分の主張を押し通したりせずに、相手を尊重しながら自分の気持ちを伝えるコミュニケーションです。
設問の中では、5がアサーティブ・コミュニケーションに該当します。
