介護福祉士の過去問 第34回（令和3年度） コミュニケーション技術 問29

正解は4です。

共感的理解を示すためには、

相手の立場に立つことが必要不可欠です。

そのため、選択肢4が適切です。

1→問題文に『先天性の全盲』とあることから

うなずくことは、コミュニケーションにはなりません。

2→相手の気持ちに共感することが大切なので

沈黙することは共感的理解とはなりません。

3→相手の気持ちを理解し、気持ちを伝える事が大切です。

そのため、利用者の発言をオウム返しすることは

共感的理解にはなりません。

5→利用者を励ますことより、

利用者の立場に立ち共感することが大切です。

正答４

共感的理解とは、相手の話を、相手の立場に立って、相手の気持ちに共感しながら理解しようとする態度のことです。

1. 誤り。Jさんは全盲の方であり、うなずくだけでは話を聞いているということが認識されない可能性が高いです。介護福祉職が言葉によって反応をしますことが望ましいと考えます。

2. 誤り。Jさんの発言のあと沈黙してしまうと、話を聞き流しているように受け止められてしまいます。１と同様に介護福祉職が言葉によって反応をしますことが望ましいと考えます。

3. 誤り。相手の話を短くまとめて伝えることは「話を聞いている」という態度を示すうえでは有効かもしれませんが、共感を示すには不十分であると考えます。

4. 正答。上記のように、相手の立場に立って、相手の立場を理解することが共感的理解です。Jさんは全盲であるため、言葉で伝える方法が望ましいです。

5. 誤り。Jさんの気持ちが前向きになるように励ますことも必要かもしれませんが、共感的理解には含まれません。

共感的理解とは、相手の状況や感情を自分のことのように受け止め、その感情に寄り添うということです。このことを理解していれば、自ずと答えを導き出すことができます。