中小企業診断士の過去問 令和2年度（2020年） 運営管理 問4

品質表に関する出題です。

選択肢の中から「最も適切なもの」を選択します。

「品質表」とは顧客ニーズである「要求品質」と、そのニーズを実現するために必要な「品質特性」との関係を可視化した二元表のことをいいます。

縦軸が「要求品質」をまとめた要求品質展開表、横軸が「品質特性」をまとめた品質特性展開表となっています。

よってA：要求品質、B：品質特性、となります。

その上で一番右の列は「要求品質」の重要度を表しています。

要求品質の重要度 × 「◎を5点、〇を3点」としてそれぞれの「品質特性」の点数を計算します。

・データ容量：1 × 3点 + 3 × 3点 = 12点

・受電性： 3 × 5点 = 15点

・形状寸法： 4 × 3点 + 2 × 3点 + 5 × 5点 = 43点

・質量： 3 × 3点 + 2 × 5点 + 5 × 3点 = 34点

よって、C：「形状寸法」が最も重要な「品質特性」であることがわかります。

選択肢「A：要求品質　B：品質特性　C：形状寸法」が正答となります。

品質表に関する出題です。

「操作しやすい」などの顧客にニーズに関することは要求品質(A)、

「データ容量」などの性能は品質特性(B)となります。

形状寸法に関するスコアは

3点×4(重要度)＋3点×2(重要度)＋5点×5(重要度)=43

質量に関するスコアは

3点×3(重要度)＋5点×2(重要度)＋3点×5(重要度)=34

よって「形状寸法(C)」が最も重要な「品質特性」です。

以上より選択肢「A：要求品質　B：品質特性　C：形状寸法」が正解になります。