中小企業診断士の過去問 令和5年度（2023年） 経営情報システム 問25

正解は、「A：集団極性化　　B：サイバーカスケード　　C：エコーチェンバー　　D：フィルターバブル」です。

【基礎知識】

情報流通の特徴に関する問題です。

〇サイバーカスケード

ネット上の情報収集において、インターネットでは検索する者が多数の情報から使う情報を選ぶため、同じ思考や主義などを持つ者の情報と結びつきやすいという特徴を持ちます。

集団で討議を行うと、反対意見もあるため人はバランスの取れた考えになっていくと思われがちですが、実態は討議後に意見が特定の方向に先鋭化する事象が見られます。これを「集団極性化」と言います。

上記のインターネットの特徴により、より人々の意見が特定の方向に流れていくことを「サイバーカスケード」と言い、これが集団極性化を生み出します。カスケードとは滝のことで、一つの意見に流れて滝のように巨大な意見となることを表しています。

このように、人間の元々の特性とネット等が融合することによって、相互作用を引き起こす場合があります。

〇エコーチェンバー

SNSなどで意見を述べると自身の考えに近い人がフォローしているため、似た考えの意見が返ってくることで自身の意見が正しいと信じ込んでしまいます。閉じた部屋で声が反響するような状況をエコーチェンバーと言います。

〇フィルターバブル

ネットではアルゴリズムにより、自身の興味あるものや情報が優先的に表示されるようになります。その結果自身が望まない意見からは隔離され、泡（バブル）の中にいるような状態になることをフィルターバブルと言います。

【選択肢評価】

A　討議した後に意見が先鋭化する傾向を示すことです。集団極性化と言います。ハロー効果は評価を行う際に起こるミスの1つで、ある一部の特徴的な評価に引きずられて全体的な評価をしてしまうことです。

B　ネットで集団極性化を引き起こす、特定の意見に引っ張られることをサイバーカスケードと言います。ナッジとは人の無意識化に働きかけて、意思決定を促すことです。

C　エコーチェンバーのことです。バックファイア効果とは自身の意見や信念と対立する証拠等を突き付けられても聞き入れずに自身の意見を貫くことを言います。

D　フィルターバブルのことです。エゴサーチとは自分自身や会社であれば会社のことを検索することです。

インターネット上での情報流通の特徴に関する問題です。

解答群の絞り込みの一例を以下に挙げますが、正解を絞り込むというだけではなく、知っている用語が正解に当てはまらなければ消去法で正解できるという意味合いもあります。

空欄A：企業経営理論でも出題される可能性がありそうな内容です。似ている用語には「集団浅慮（グループシンク）」があります。

空欄B：ナッジは行動経済学で「行動を後押しする」という意味で用いられていますので、ご存じの方も多いかと思います。

空欄C：「自分と似た意見が返ってくる」という記述から、「やまびこ」のような記述を含む用語が正解なのではないかと思われます。

空欄D：本科目で過去に出題されたことがあります。過去問題を復習していれば、対応可能です。