中小企業診断士の過去問平成30年度（2018年）企業経営理論問23

問題

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労働者の過労死につながりかねない働き方の問題は、長時間労働だけが原因となるのではなく、職場のストレスが強く関連している。企業のストレス管理はストレッサーそのものの解消だけではなく、ストレッサーを解消しようとする介入のプロセスが重要であると言われている。
ストレス管理における介入のプロセスに関する記述として、最も適切なものはどれか。

1 .

過去に大きな変化を克服した経験をしている従業員に対しては、ストレス管理における介入によってトラウマを呼び起こさないようにしなければならない。

2 .

従業員がストレスを抱えていることを知られることで不利益を被らないよう、現場の管理者をストレス管理における介入プロセスに関わらせないようにする。

3 .

ストレス管理における介入が従業員にさらなるストレスにならないよう、従業員には介入が行われることを知らせないほうが良い。

4 .

ストレス管理の対象となる従業員を、介入案の策定や実施のプロセスに積極的に関わらせ、自身のストレッサーを自覚させるようにする。

（中小企業診断士試験第1次試験企業経営理論　平成30年度（2018年）　問23 ）

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この過去問の解説（2件）

正解は4です。

ストレッサーを解消する介入のプロセスにおいては、対象となる従業員を直接プロセスに関わらせてストレッサーを自覚させること、現場の管理者も介入し現場における根本的解消に繋げることの2点が重要なポイントです。

1→過去に大きな変化を克服しているため、トラウマとはなっていないと考えられます。よって対象者にも介入のプロセスに積極的に参加してもらう必要があります。よって誤りです。

２→実際に働く職場の根本的解消を図るためには、現場の管理者が介入プロセスに関わる必要があります。よって誤りです。

３→対象となる従業員を介入プロセスに関わらせる必要があります。また、意図せず知った際に不信感に繋がる可能性もあるため、知らせたほうが良いと考えられます。よって誤りです。

４→対象の従業員を介入プロセスに関わらせてストレッサーを自覚させることが重要です。よって正解です。

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