中小企業診断士の過去問
令和元年度（2019年）
企業経営理論 問41
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問題
中小企業診断士試験 第1次試験 企業経営理論 令和元年度（2019年） 問41 （訂正依頼・報告はこちら）
消費者の情報処理や購買意思決定に影響をもたらす関与に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- 関与とは製品カテゴリーに限定した消費者の関心度、重要度の程度のことである。
- 関与の水準は、消費者によって異なるが、当該消費者においては変動せず、安定的である。
- 高関与な消費者に対して、商品の金銭的・社会的リスクや専門性を知覚させることで、企業は自社が行うマーケティング・コミュニケーション活動への反応を高めることができる。
- 低関与である場合、消費者は購買したり、利用したりする前に、製品に対する慎重な評価を行う。
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この過去問の解説 （2件）
01
関与に関する問題です。
関与は、「製品カテゴリーに限定」しているわけではありません。
「関与の水準は、消費者によって異なる」ことは正しいですが、後半部分では「変動せず、安定的」となっており文意が矛盾しています。もちろん、関与の水準は変動することが当たり前なので安定的であるとは言えません。
本選択肢での「当該消費者」とは何の消費者なのか主語がなく、日本語表現自体が不自然です。意図的に曖昧な表現にして、受験者に時間を使わせる目的があるのかも知れません。
正解の選択肢となります。
消費者が購買したり、利用したりする前に、製品に対する慎重な評価を行うのは、高関与である場合です。
低関与であれば、評価を行わず感覚的に購買決定します。
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02
関与は、製品カテゴリーに限定した用語ではありません。
項番2:不適切です。
関与の水準は、同様の消費者であっても時間や場所によって変動します。
項番3:適切です。
記述の通りです。
項番4:不適切です。
低関与の場合、消費者は慎重な評価を行いません。
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