中小企業診断士の過去問
令和2年度（2020年）
企業経営理論 問35

消費者と社会的アイデンティティに関する出題です。
「社会的アイデンティティ」とは、自身が何者であるかの答えを、自身が所属する組織や集団に求めることです。

選択肢の中から「最も適切なもの」を選択します。

１．誤っている。
消費者が「属性や価値観が自分と類似している他者の意見やアドバイスを重視する」のは「感覚や好みに基づいて選択する」場合です。
「専門的知識が必要な製品やサービスに関して」選択をする場合は、感覚や好みよりもそれに関する知識を持った他者の意見やアドバイスに基づいて選択するはずです。

２．誤っている。
自己アイデンティティを示すために「拒否集団をイメージさせるブランドの選択を避ける傾向」は、他者から見られている状況で、より強いものとなります。

３．誤っている。
「外集団すべてに対して無関心になる。」が誤りです。必ずしも無関心になるというわけではなく、自身が所属する内集団に対して過度な仲間意識が働くことで、外集団に対して差別意識が芽生えたり、批判的・攻撃的になったりすることもあります。

４．誤っている。
「自分に影響を与えようとする意図をもった他者」が存在している場合でも、その他者に対する共感がなければ影響を受けることはありません。また、反対に「単にその場にいるだけの他者から」も影響を受けることはあります。

５．正しい。
「願望集団」とはある人にとっての憧れとなる集団のことです。自己高揚のレベルが高い消費者は、「願望集団で使用されているブランドとの結びつきを強める傾向」があり、正しい記述です。

よって、選択肢５．が正答となります。

消費者と社会的アイデンティティに関する出題です。

各選択肢については、以下のとおりです。

1 ：誤りです。

属性や価値観が自分と類似している他者の意見を重視するのは、感覚や好みに基づいて選択されるサービスの方が多いです。

2 ：誤りです。

拒否集団をイメージさせるブランドの選択を避ける傾向は、他者から見られている状況において強く働きます。

3 ：誤りです。

外集団に対して敵意や競争心が働く状態であり、無関心になる訳ではありません。

4 ：誤りです。

単にその場にいるだけの他者からも、一定の影響を受けます。

5：正解です。

その通りです。

消費者と社会的アイデンティティに関する問題です。

各選択肢の記述量が多いですが、正答することは十分に可能です。