中小企業診断士の過去問 令和2年度（2020年） 運営管理 問44

正解は2.(d)です。

顧客1来店あたりの購買単価に大きな差がないので、F（平均来店間隔日数）が短い顧客グループ a, d, g が優良顧客のグループと判断できます。そのうち、最近購入日が古いほど離反の可能性が高まっていると注意すべきで、gが最も注意すべきですが回答選択肢にないので、dが正解となります。

RFM分析に関する問題です。

まず、優良顧客のグループを判断する必要がありますが、高頻度で来店していることを表している平均来店間隔日数が最も短いa,d,gが優良顧客となります。

そのうち、最近購入日が遠ざかっている順に離反の可能性が高まっており、g→d→aの順ですが、gは選択肢にありませんので、本問いではdが正解となります。