中小企業診断士 過去問
令和2年度（2020年）
問185 (経営情報システム 問25)

新しい情報通信技術についての知識を問う問題です。

RPA（Robotic Process Automation）は、「ロボットによるプロセスの自動化」ということで、従来ホワイトカラーが行っていた定型作業をAI（人口知能）を備えたソフトウェア、ロボットが代行・自動化する概念というのが定義です。

１．間違い

この作業はIoTの事例です。IoTは、あらゆるものをインターネットに接続し、様々な情報を収集、分析し需要予測等に活用します。

２. 正しい

上の定義にあるように、システムを導入することで自動化を図っており、RPAの活用事例となります。

３．間違い

本事例もレジ横のスキャナーによって、情報を収集、分析するIoTの事例です。

４．間違い

本事例は、ヒト型ロボットのAI活用事例です。

よって、正解は２

まず、問題文で出てきている用語を簡単に解説します。

IoT（Internet of Things）とは、モノのインターネットとも呼ばれるように、家電など様々なモノがインターネットに接続することで多様なサービスを提供することです。

AI(Artifical Intelligence)とは、人工知能であるAIを利用して現在は人間が行なっている作業や判断を代わりに行うことです。

RPA（Robotic Process Automation）とは、人間が行なっているPC操作を自動化するソフトウェアのことです。

各選択肢をそれぞれ解説します。

RPAに関する記述として、最も適切なものを選びます。

RPA（Robotic Process Automation）とは、コンピューター上の定型業務をロボットによって自動化することです。

選択肢１　不適切

コンピューター上の事例ではないため不適切です。これはIoT（Internet of Things）を活用した改善事例です。

選択肢２　適切です

ソフトウェアによりコンピューター上の定型的な業務を自動化しているRPAを利用した改善事例であると判断できます。

選択肢３　不適切です。

コンピューター上の事例ではないため不適切です。こちらもIoTを活用した改善事例です。

選択肢４

コンピューター上の定型業務の事例ではないため不適切です。これはAIを活用した改善事例です。

以上より、選択肢２が最も適切であると判断できます。