中小企業診断士の過去問 令和3年度（2021年） 企業経営理論 問19

組織におけるコンフリクトに関する理解を問う問題です。

コンフリクトとは、組織内の人同士の意見の衝突や対立を指します。組織においては利害関係の不一致や資源の配分を巡って、部門間や個人間でコンフリクトが発生する場合があります。

１は、意思決定に必要な情報の入手先が多様になると、組織の参加者間で認識の差異は大きくなり、コンフリクトは発生しやすくなります。

２は、組織全体の目標の操作性が低く、曖昧さが増すと、部門目標間の差異が許容される程度が低くなるので、部門間コンフリクトは多くなります。

４は、部門間コンフリクトが発生した場合、政治的もしくは交渉による解決策ではなく、組織目標を確認したり、コンフリクトが発生している本質的な問題に対応することが、コンフリクトの解消に有効である。

したがって、正解は、３です。

「組織におけるコンフリクト」に関する問題です。

コンフリクト（conflict）は、衝突、葛藤、対立を意味する言葉であり、

コンフリクトマネジメントとは、組織内の意見の対立を、組織の活性化や成長機会と捉え、積極的に問題解決を図ろうとする取組です。

正解は3です。

1.×　意思決定に必要な情報の入手先が多様になると、組織の参加者間で認識の差異は大きくなるので、個人間コンフリクトは多くなります。

2.×　組織全体の目標の操作性が低く、曖昧さが増すと、部門目標間の差異が許容される程度が低くなるので、部門間コンフリクトは多くなります。

3.〇　問題文の通りです。

4.×　部門間コンフリクトが発生した場合、政治的もしくは交渉による解決策を見いだすことは、コンフリクトの原因の解消に有効とは限らず、コンフリクトの本質的な問題点に着目し解決を図ることが必要です。

正解は、「組織内にスラックが多く存在すると、部門間で共同意思決定の必要性が低下するので、コンフリクトは発生しにくくなる。」です。

【基礎知識】

コンフリクトの問題です。

コンフリクトとは、対立する目標、行動などから生まれる葛藤、対立のことです。

以下のような場合に発生します。

◇コンフリクトの発生要因

① 条件の対立（利害、立場など）

② 認知の対立（物事のとらえ方のバラつきなど）

③ 感情の対立（好き嫌いなど）

コンフリクトが発生した場合、以下のような対応方向性があります。

・自らの利益にこだわり、競争する（競争）

・自らの利益を相手に譲る（和解）

・利益の追求を自らも相手もやめる（回避）

・自らも相手も譲り、折り合いをつける（妥協）

・自らの利益も相手の利益も大きくなる方法を一緒に検討する（協力）