中小企業診断士の過去問 令和5年度（2023年） 運営管理 問12

品質改善に関する以下の文章において、空欄A～Cに入る品質管理に用いる技法の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

ある職場において不適合品の多発という問題が起きている。問題とその要因の関係を明らかにするために（　A　）を作成した。その結果から、問題を解決するための手段の候補を明らかにすることで、（　B　）を作成した。実際に、問題解決に向けた対策の実行スケジュールを決めるためにアローダイアグラムを作成し、さらに、想定外の事態などが起きた場合に備えて（　C　）を用いた検討を行った。