中小企業診断士の過去問
令和5年度（2023年）
運営管理 問44

RFM分析（Recency, Frequency, Monetary analysis）とは、最終購入日、購入頻度、購入金額の指標に基づいて顧客の購買行動を評価する手法です。

いずれの項目でのランクの高い顧客は、商品や企業、ブランドに対して愛着や信頼を持っている顧客であるロイヤルカスタマーと定義するのは適切です。

そのため本選択肢が正解です。

ABC分析は、商品を3つのカテゴリ（A、B、C）に分けて分析することです。

Aランクの商品とは売上金額が高いと考えられますが、利益率は低い商品である可能性もあるため、各商品の売上金額ベースのABC分析だけで、ロイヤルカスタマーを定義することは適切ではありません。

そのため本選択肢は不正解です。

最も標準偏差の大きな顧客群とは、日によって購買金額の変動が大きいことを意味しているため、ロイヤルカスタマーを定義することは適切ではありません。

そのため本選択肢は不正解です。

k平均法とは、クラスターの平均的な位置を求めて、データをk個のクラスターに分ける手法のことです。

顧客の年齢と性別でクラスターに分けても、愛着がある顧客であるかは判断できないため、ロイヤルカスタマーを定義することは適切ではありません。

そのため本選択肢は不正解です。

年代層が一番高い顧客は購入に至る金銭的な余裕がある顧客が多い可能性はありますが、商品などへの忠誠心があるのかはわからないため、ロイヤルカスタマーを定義することは適切ではありません。

そのため本選択肢は不正解です。

正解の選択肢となります。

ABC分析では、Aランクに位置付けられた商品を優先的に取り扱うものとされます。「各商品の売上金額ベース」とあるため、Aランクは売上金額が高いものと考えられますが、売上金額が高い＝購買頻度が高いとは限りません。（高額な商品が1回だけ購入された可能性があります）

標準偏差が大きい＝バラツキが大きいということであり、購買金額や購買頻度も多いとは限りません。

顧客の所属が最も多いクラスター＝購買金額や購買頻度も多いとは限りません。

年代層が一番高い顧客群＝購買金額や購買頻度も多いとは限りません。