中小企業診断士の過去問
令和5年度 再試験（2023年）
企業経営理論 問27
このページは閲覧用ページです。
履歴を残すには、 「新しく出題する（ここをクリック）」 をご利用ください。
問題
中小企業診断士試験 第1次試験 企業経営理論 令和5年度 再試験（2023年） 問27 （訂正依頼・報告はこちら）
サービス（デジタル財を除く）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- 形がある製品との比較におけるサービスの特性の1つは無形性である。サービスには製品がもつモノとしての形がない。例えばホテルに宿泊する場合、ホテルには建物や客室などのように形があり無形ではないため、ホテル業はサービスではない。
- サービスは無形性や変動性のために、消費者が事前にサービスの品質を評価することが不可能である。またサービスを提供する企業の側でも、サービスの品質を適切に測定し把握する必要があるが、サービスの無形性や変動性のために、品質を測定することは不可能である。
- 製品との比較におけるサービスの特性の1つは消滅性である。サービスは提供されるその場で生産され、消えてしまうため、製品のようにあらかじめ在庫としてかかえておくことができない。
- 製品との比較におけるサービスの特性の1つは同時性である。サービスには形がないため、複数のユーザーが同時に同じサービスを利用することが可能である。このようなサービスの特性を同時性といい、原則一人のユーザーが1つの製品を使用するモノの特性とは異なっている。
- 製品との比較におけるサービスの特性の1つは変動性である。サービスは提供者個人間では変動するが、提供者個人内では変動しない。
正解！素晴らしいです
残念...
この過去問の解説 （1件）
01
本問で問われているサービス財の特徴を簡単にまとめます。
各選択肢をそれぞれ解説します。
ホテルでは宿泊するための様々なサービスを提供しているので、ホテル業はサービス業の一つです。
そのため本選択肢は不正解です。
無形成や変動性のために品質の評価が難しいだけであり、口コミなど評価をする方法は存在します。
そのため本選択肢は不正解です。
消滅性の説明として適切です。
そのため本選択肢が正解です。
同時性とは、サービスの提供と消滅が同時に発生することです。
そのため本選択肢は不正解です。
提供者個人内、つまり提供者のメンタルやモチベーションによっても変動すると考えられます。
そのため本選択肢は不正解です。
本問でも問われた無形性などのサービス財の特徴は一次試験だけではなく、二次試験でも重要なポイントになる論点です。
参考になった数0
この解説の修正を提案する
前の問題（問26）へ
令和5年度 再試験（2023年）問題一覧
次の問題（問28）へ