中小企業診断士の過去問
令和5年度 再試験(2023年)
企業経営理論 問27
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問題
中小企業診断士試験 第1次試験 企業経営理論 令和5年度 再試験(2023年) 問27 (訂正依頼・報告はこちら)
サービス(デジタル財を除く)に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- 形がある製品との比較におけるサービスの特性の1つは無形性である。サービスには製品がもつモノとしての形がない。例えばホテルに宿泊する場合、ホテルには建物や客室などのように形があり無形ではないため、ホテル業はサービスではない。
- サービスは無形性や変動性のために、消費者が事前にサービスの品質を評価することが不可能である。またサービスを提供する企業の側でも、サービスの品質を適切に測定し把握する必要があるが、サービスの無形性や変動性のために、品質を測定することは不可能である。
- 製品との比較におけるサービスの特性の1つは消滅性である。サービスは提供されるその場で生産され、消えてしまうため、製品のようにあらかじめ在庫としてかかえておくことができない。
- 製品との比較におけるサービスの特性の1つは同時性である。サービスには形がないため、複数のユーザーが同時に同じサービスを利用することが可能である。このようなサービスの特性を同時性といい、原則一人のユーザーが1つの製品を使用するモノの特性とは異なっている。
- 製品との比較におけるサービスの特性の1つは変動性である。サービスは提供者個人間では変動するが、提供者個人内では変動しない。
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