中小企業診断士の過去問
令和5年度 再試験（2023年）
企業経営理論 問30

企業がマーケティング戦略を立案するうえで、カスタマー・ジャーニーを捉えることは非常に重要である。
下図は、（A）がインターネットが発達する前のカスタマー・ジャーニー、（B）がインターネットが発達した後のカスタマー・ジャーニーの代表的なフレームワークである。4つの空欄のうち、①～③に入るプロセスの組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

（A）AIDMA：Attention → Interest → Desire → Memory → Action

（B）AISAS： Attention →　（　①　）　→　（　②　）　→　（　③　）　→　（　　　）