中小企業診断士の過去問
令和5年度 再試験（2023年）
企業経営理論 問30
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問題
中小企業診断士試験 第1次試験 企業経営理論 令和5年度 再試験（2023年） 問30 （訂正依頼・報告はこちら）
企業がマーケティング戦略を立案するうえで、カスタマー・ジャーニーを捉えることは非常に重要である。
下図は、（A）がインターネットが発達する前のカスタマー・ジャーニー、（B）がインターネットが発達した後のカスタマー・ジャーニーの代表的なフレームワークである。4つの空欄のうち、①～③に入るプロセスの組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
（A）AIDMA：Attention → Interest → Desire → Memory → Action
（B）AISAS： Attention → （ ① ） → （ ② ） → （ ③ ） → （ ）
下図は、（A）がインターネットが発達する前のカスタマー・ジャーニー、（B）がインターネットが発達した後のカスタマー・ジャーニーの代表的なフレームワークである。4つの空欄のうち、①～③に入るプロセスの組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
（A）AIDMA：Attention → Interest → Desire → Memory → Action
（B）AISAS： Attention → （ ① ） → （ ② ） → （ ③ ） → （ ）
- ①：Interactive ②：Search ③：Appeal
- ①：Interactive ②：Share ③：Action
- ①：Interactive ②：Share ③：Advocate
- ①：Interest ②：Search ③：Action
- ①：Interest ②：Search ③：Advocate
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この過去問の解説 （1件）
01
カスタマー・ジャーニーとは、消費者が商品やサービスを認知してから購入、さらにはリピートに至るまでの流れをまとめたものです。
AISASは以下の流れで進むと定義されています。
Attention → Interest → Search → Action → Share
そのため正しい選択肢は、 ①：Interest ②：Search ③：Action です。
本選択肢は不正解です。
本選択肢は不正解です。
本選択肢は不正解です。
本選択肢が正解です。
本選択肢は不正解です。
学習しておきべき内容ですが、AISASを直接知らなくとも、私たちが何かを購入するときに、興味を持ち、WebやSNSでその商品やサービスについて検索して、実際にそれらを購入し、そのレビューをSNSなどで共有、拡散することを思い起こせば正解はできる問題でした。
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