中小企業診断士 過去問
令和5年度 再試験（2023年）
問161 (経営情報システム 問14)

各指標の定義を正しく理解する事が解答のポイントです。

a: コンバージョン率（CVR：Conversion Rate）は、Webサイトを訪れたユーザのうち、商品購入や会員登録などのサイトの目的を達成したユーザの割合を指します。【正】

b: チャーン率（Churn Rate）とは、特にサブスクリプション型のビジネスにおいて、一定期間内に解約・退会したユーザの割合を示す指標です。問題文の「ある商品の購買が他の商品の購買とどの程度相関しているかを示す指標」は「バスケット分析」や「関連性分析」に分類されます。【誤】

c: 離脱率（Exit Rate）は、特定のページからサイトを離れたユーザの割合を示します。問題文の内容は「直帰率（Bounce Rate）」の説明になっています。直帰率とは異なり、そのページに至るまでのページ遷移が考慮されます。【誤】

d: 回遊率は、Webサイト内での移動の度合いや、サイト内の他のページへどれだけ遷移しているかを示す指標です。【正】

Webサイトの効果測定に関する問題です。本問の内容は、企業経営理論のマーケティングの領域でも出題されたことがあります。以下、各解答群で挙げられている用語を整理します。

・コンバージョン率

ECサイトにおける商品の購入率、資料請求サイトにおける資料請求率、お問い合わせサイトにおける問い合わせフォーム送信率など、各ウェブサイトで設定している数値を達成したユーザ数の割合をいいます。

コンバージョン（Conversion）には「成果」という意味があります。

→解答群aは正しい記述です。

・チャーン率（Churn Rate）

顧客が商品やサービスを解約する割合を示す指標です。

チャーン（Churn）には「かき混ぜる」という意味があります。

→解答群bは誤りです。

・離脱率

特定のページを訪れたユーザーが、そのページを最後に閲覧してWebサイトを離脱する割合をいいます。

→解答群cは「直帰率」の記述であるため誤りです。

・回遊率

Webサイトを訪問したユーザーが、1回の訪問で平均して何ページ閲覧したかを示す指標です。

ユーザーが1回の訪問でWebサイト内を複数ページ閲覧している場合は、Webサイトがより魅力的であるということになります。

→解答群dは正しい記述です。

Webサイトの効果測定に関する問題です。

a:適切です。

b:不適切です。チャーン率とは、解約率のことで、継続していたサービスを解約した割合の指標のことです。

c:不適切です。直帰率の説明です。離脱率とは、そのページの全ページビュー数のうち、そのページから同じサイトではなく別のサイトへ離脱した割合のことです。

d:適切です。