中小企業診断士 過去問
令和6年度（2024年）
問165 (経営情報システム 問5)

冒頭の解説より「a：誤、b：誤、c：誤、d：正」の組み合わせであるため、不適切な選択肢です。

冒頭の解説より「a：誤、b：誤、c：誤、d：正」の組み合わせであるため、不適切な選択肢です。

冒頭の解説より「a：誤、b：誤、c：誤、d：正」の組み合わせであるため、不適切な選択肢です。

冒頭の解説より「a：誤、b：誤、c：誤、d：正」の組み合わせであるため、不適切な選択肢です。

冒頭の解説より「a：誤、b：誤、c：誤、d：正」の組み合わせであるため、正解の選択肢となります。

この選択肢は誤りです。aの「ユーザビリティとは、ユーザがシステムを操作するために使用する手段と方法の総称である」は、UIの説明であってユーザビリティの説明ではありません。bとcも誤りであり、dも正しいため、この選択肢は不適切です。

この選択肢は誤りです。aの記述はUIの説明であり、ユーザビリティの説明としては誤りです。また、bとcの正誤判定も誤っており、dが誤りとされていますが実際は正しい記述です。

この選択肢は誤りです。aの判定は正しいですが、bとcの判定が誤っています。bはユーザビリティの説明であり、UXの説明としては誤りです。cはUXの説明であり、UIの説明としては誤りです。

この選択肢は誤りです。aとdの判定は正しいですが、bの判定が誤っています。bはユーザビリティの説明であり、UXの説明としては誤りです。

この選択肢は正しいです。各記述の正誤を詳しく見ていきましょう。

記述a「ユーザビリティとは、ユーザがシステムを操作するために使用する手段と方法の総称である」は誤りです。これはUI（User Interface）の説明です。ユーザビリティとは、ISO 9241-11によれば「特定のユーザが特定の利用状況において、特定の目標を達成するために製品を利用する際の、有効さ、効率、満足度の度合い」と定義されています。

記述b「UX（User Experience）とは、ユーザがシステム・製品・サービスを利用する際に、効果的に、効率的に、満足して利用できるかの度合いのことである」は誤りです。これはユーザビリティの説明です。UXとは、ISO 9241-210によれば「製品・システム・サービスの利用前、利用中、利用後に生じるユーザの知覚および反応のこと」と定義されており、より広範な概念です。

記述c「UI（User Interface）とは、システム・製品・サービスの利用前、利用中および利用後に生じるユーザの知覚および反応のことである」は誤りです。これはUXの説明です。UIとは、ユーザがシステムを操作するために使用する手段と方法の総称であり、画面のデザインやボタンの配置、メニュー構成などを指します。

記述d「ウェブアクセシビリティとは、高齢者や障がい者など、心身の機能に関する制約や利用環境などに関係なく、すべての人がウェブで提供される情報や機能を支障なく利用できることである」は正しいです。この定義はW3C（World Wide Web Consortium）の定義に合致しており、適切な説明となっています。

したがって、「a：誤、b：誤、c：誤、d：正」の組み合わせである選択肢5が最も適切です。