中小企業診断士の過去問
令和元年度（2019年）
企業経営理論 問32

正解の選択肢となります。

オンライン上に設定される「タッチポイント」の例として、チャット上で消費者が質問を投げかけ、オペレーターが返答するやり取りが挙げられます（返答はAIによる自動回答の場合もあります）。

ダイナミック・プライシングは、デジタル・マーケティング以前から存在していた価格設定方法です。

例えば、旅行業界では昔から繁忙期と閑散期の価格設定が存在しており、5月の大型連休、8月のお盆、年末年始などはホテルや鉄道、航空機の利用料金が高く設定されています。

クラウド・ソーシングではなく、クラウドファンディングです。

クラウド・ソーシングとは、インターネット上の多くの不特定多数者から、アイデアや寄付、サービス等を募る行為です。インターネットで外部委託すると理解しておくといいと思います。

デジタル財は、有形財と比較して「非排他性」「複製可能性」「非空間性」の３つの特徴があります。

非排他性：複数の人が同時に使用可能。何回使用しても劣化せず、価値が変わることがない。

→映画を動画配信で利用する場合をイメージすると良いでしょう。

複製可能性：1個生産するたびにかかる限界費用がほぼゼロであり、規模の経済が大きく働く。

→映画をDVDソフトで制作すると、1個生産するたびに限界費用が発生します。

非空間性：製品を保管するための物理的スペースが不要。また、インターネットを通じて世界中に転送することが可能。

以上から、他者が使用すると直ちに価値が低下する（価値の毀損性）は誤りです。