中小企業診断士の過去問 令和3年度（2021年） 企業経営理論 問35（2）

「広告が消費者の心理や行動に及ぼす影響」に関する問題です。

正解は3です。

1.×　関与とは、消費者と製品やサービスとの結びつきの強さです。消費者の感情や感覚による即時的な説得は、通常低関与な消費者に対して有効です。

2.×　企業からの説得意図を強く感じる広告に対して、その態度をさらに説得意図と逆の方向に強化する傾向を、ブーメラン効果といいます。

ブーメラン効果は、説得される人が説得内容と同じ考えを持っているときに生じやすい現象です。

3.〇　問題文の通りです。

4.×　両面提示広告は、最初にネガティブ情報を提示し、後からポジティブ情報を提示するほうが、ポジティブ情報が印象づけられ評価を高められます。

5.×　単純接触効果は、複数回接触を繰り返すことで、興味を持つようになる心理的現象ですが

評価が低い対象には、接触回数が増えるほど、ネガティブな印象が強くなるという逆効果があります。

1.誤り。精緻化見込モデルでは、説得テーマに対して高関与な消費者は情報を得て、検討することによって長期的な態度の変化が生じます。低関与な消費者はイメージ広告や周囲の言動によって短期的な態度の変化が生じます。

2.誤り。ブーメラン効果は説得される人が説得内容と同じ考えを持っているときに生じることが多いです。

3.正しい。

4.誤り。両面提示広告では、初めにデメリットを伝え、メリットを後で出す方がメリットの印象が残りやすく、低関与の消費者とも信頼関係が築きやすいと言えます。

5.誤り。ブランドへの態度は直線的に変化するのではなく、接触回数を増やすと効果が徐々に減っていきます。