知識創造理論に関する問題です。
知識創造理論の重要概念である①暗黙知と形式知、②SECIモデルの理解が重要です。
これに加え、組織変革のマネジメント、公式組織の3要素、連結ピン、組織学習など「組織活性化」に関する知識を想起して問題を解いていきます。
選択肢1. 経営者の主観的な思いは、組織的な知識創造を阻害する。
誤り
知識創造は促進されます。
経営者の主観的な想いはビジョンや理念と言い換えられます。
これらは組織の一体感を高め、社員が自律的に行動するきっかけとなります。
ここで、ミドルマネジメントの能力として
①トップの思いを具体的なコンセプトに置き換え、部下と共有すること
②現場の複雑な状況を意味付け、有用な知識に変換していくこと
が求められます。
選択肢2. 組織構成員に自律性を与えると、全体の統制が取れなくなるので、組織的な知識創造は阻害される。
誤り
知識創造は促進されます。
自律性を与えない=指示待ちでは、構成員のモラールは低下し、知識創造されません。
構成員に自律性を与え、アクションを考え実践させることは知識創造につながります。
ここで「構成員の統制をとる」、つまり経営トップと現場を橋渡しするのがミドルマネジメントの役割といえます。
選択肢3. 組織構成員に当面必要のない仕事上の情報を重複して共有させると、コミュニケーションに混乱が生じるので、組織的な知識創造は阻害される。
誤り
知識創造は促進されます
「当面必要のない仕事上の情報」は「情報のスラック」です。
スラックは知識創造の種となり、多角化や新事業につながるきっかけとなります。
選択肢4. 組織構成員に複数の役割を経験させ、多面的に物事を考えさせるようにすると、組織的な知識創造は促進される。
正しい
複数の役割を経験させることで、個々の構成員に多様な暗黙知が形成され、交流の場をもつことでメンバーに共有されます。
「複数の役割」をスラックと考えてもよいでしょう。
選択肢5. 組織構成員間で暗黙知が共有できるまで、外部組織とはできるだけ接触させない方が、組織的な知識創造は促進される。
誤り
知識創造は阻害されます。
「外部組織との接触」は例えば、社外研修や共同研究などです。
外部組織に触れることで、組織に新たな知識や価値観が持ち込まれます。
まとめ
知識創造理論は1次試験でも重要ですが、2次試験でも重要な理論です。
事例Ⅰ（組織・人事）の「組織活性化」について助言する設問では、知識創造理論の背景知識から施策を提案することが求められます。
また、組織の知識創造を支援する「ナレッジマネジメントシステム」と呼ばれるツールも販売されています。経営の実務においても重要な概念です。
