中小企業診断士 過去問
令和6年度（2024年）
問80 (企業経営理論 問30)
問題文
S社は、家庭用の充電式スティック型掃除機の新製品（「W」とする）を近々発売する予定である。そこでS社では、さまざまな顧客セグメントに対してカスタマー・ジャーニーを作成しようとしている。下図は、そのうち1つの顧客セグメント（図中の「顧客タイプX」）についてのカスタマー・ジャーニーを示している。
図中の空欄A～Dに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
図中の空欄A～Dに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
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問題
中小企業診断士試験 第1次試験 企業経営理論 令和6年度（2024年） 問80（企業経営理論 問30） （訂正依頼・報告はこちら）
S社は、家庭用の充電式スティック型掃除機の新製品（「W」とする）を近々発売する予定である。そこでS社では、さまざまな顧客セグメントに対してカスタマー・ジャーニーを作成しようとしている。下図は、そのうち1つの顧客セグメント（図中の「顧客タイプX」）についてのカスタマー・ジャーニーを示している。
図中の空欄A～Dに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
図中の空欄A～Dに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
- A：Wを知らない B：スティック型掃除機をリピート購買する C：スティック型掃除機の購入経験が一度ある D：スティック型掃除機に関心がある
- A：Wをまだ知らない B：Wを少し知っている C：スティック型掃除機の具体的購入計画がある D：スティック型掃除機に関心がある
- A：スティック型掃除機を検討している B：Wを推奨する C：Wに関心がある D：Wを認知する
- A：掃除機の買い替えを検討している B：Wを推奨する C：スティック型掃除機を検討している D：掃除機の想起集合にS社が入っている
- A：掃除機の買い替えを検討している B：スティック型掃除機に関心がある C：スティック型掃除機を具体的に検討する D：Wを購入する
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この過去問の解説 （1件）
01
カスタマー・ジャーニーに関する問題です。
各選択肢の用語から、Attention（注意）、Interest（関心）、Desire（欲求＝検討）、Action（行動＝購買）の順序が問われていることが分かります。また、各選択肢の用語の並びからも、正誤判断が容易な問題設定となっています。
冒頭の解説より、「購買（B・C）」が「関心（D）」よりも先にあり、さらに「リピート購買（B）」が「購入経験が一度ある（C）」よりも先にあるため、不適切な選択肢です。
冒頭の解説より、「購入計画（C：欲求に該当すると思われます）」が「関心（D）」よりも先にあるため、不適切な選択肢です。
冒頭の解説より、「認知（D）」や「関心（C）」よりも「検討（A）」や「推奨（B）」が先にあるため、不適切な選択肢です。
冒頭の解説より、「推奨（B）」が「検討（C）」や「想起集合」よりも先にあるため、不適切な選択肢です。
「想起集合」とは購買候補に入っているブランドの集合をいい、冒頭の解説では「Desire（欲求＝検討）」に該当します。本選択肢の順序では、「推奨（B）」はいちばん最後となります。
冒頭の解説より、Attention（注意）、Interest（関心）、Desire（欲求）、Action（行動＝購買）の順序として適切であるため、正解の選択肢となります。
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